你家更换两个灯泡要花240元。前段时间，消费者张先生在网站上预约维修服务的经历引起了很多网友的共鸣。廉价材料售价高、人工成本不透明、没有设定的价格标准……消费者对频频出现的“维修打手”变得异常警惕。
这并不是第一次上门维修行业乱象被曝光，不少网友也分享了自己被“困”的经历。有些人“无缘无故乱修，小病大修”，夸大故障，频繁更换主板和电机，而实际上这只是一个简单的问题。有些“虚假或隐性收费”没有提前沟通，需要临时支付上门费、检查费甚至维修后的耗材费。他们“隐瞒真相，更换支柱”，暗中外包以官方维修为幌子进行的维修……价格不可靠，维修也没有妥善完成。这些行为侵犯了消费者的合法权益，也产生了安全隐患。 “小修”成了很多消费者的“大问题”。
消费者屡屡“蒙蔽”，暴露了维修行业的“野蛮生长”以及缺乏有效监管和严格监管。专业人员的技术水平和服务意识从独立的公司运营到外包和个人维护服务。一些没有专业资质的主体参与互联网平台，造成监管盲区。他们利用消费者缺乏经验，利用信息差距来设置陷阱。由于维权难、举证难，不少消费者遭受了“傻亏”。
维护不是一次性完成的事情。提高服务水平，强化服务加强人力资源管理、建立透明的定价标准应成为各企业长远发展的必修课。只有提供优质的服务，建立良好的信誉，才能赢得信任和长远发展。
维修等小家务活也与人们的生活息息相关。从手机、电饭锅到水电管网，这些日常用品直接影响着人们的衣食住行。从这个意义上说，消费者可以提高及时识别和维权的能力，媒体可以发挥监督作用，揭露违法行为，但这只是过程的一部分。归根结底，还是要让维修行业自我“彻底改造”，让消费者安心。
导演需要“长牙”。要形成真正的震慑力量，有关部门要加强日常监管、畅通举报渠道、d 依法惩处恶意虚构疏忽、强迫消费等引起群众投诉的行为。同时，迫切需要为相关产业群体建立标准，制定维护和操作规范，明确合理的装载空间。网络平台要实行实名认证、资质公开，建立不良企业“黑名单”，切实追究责任。
维修修复故障，维护人文精神。只有各方采取措施，减少“维修杀手”的生存空间，维修行业的发展才会更有希望，千家万户的生活才会更加安全。
作者：宝石
海报制作：王宇峰【编辑：刘派】
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